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Respuestas

¿Cómo consigo puntos?

Consigue dos puntos por cada reserva realizada con HOTUSA, KEYTEL y RESTEL

No se aceptarán reservas fraccionadas con fechas consecutivas, para el mismo cliente, en el mismo hotel y realizadas con diferentes localizadores.

¿Caducan mis puntos en WIN WAY?

Dispones de un año natural para utilizarlos, considerando la fecha indicada por cada reserva en el HISTORIAL WINS.

No veo un producto que antes estaba. ¿Ha desaparecido?

Los acuerdos con los proveedores pueden variar periódicamente. Por ello, es posible que un premio que has visto y que has comprado pueda dejar de estar disponible. Si tienes interés en algún premio concreto, contacta con nosotros e intentaremos ayudarte con lo que buscas.

He tenido problemas para canjear mis puntos

No dudes en hacérnoslo saber. Lo podrás reportar poniéndote en contacto a través del formulario de contacto que aparece en la web. ¡Entre todos garantizamos la calidad de las ofertas, avísanos si tienes cualquier problema!

Quiero cambiar mi ubicación. ¿Cómo lo hago?

En la parte superior derecha, debajo del nombre, podrás encontrar 'Mi perfil'. Clicando ahí podrás introducir tu nueva ubicación.

¿Cuándo puedo canjear los puntos acumulado por premios?

En cualquier momento, teniendo en cuenta que cada reserva permanecerá un año natural para su uso contando desde la fecha indicada en el HISTORIAL WINS.

Mi compra se ha denegado… ¿Por qué?

Un premio puede ser denegado por diferentes motivos: si se ha cancelado posteriormente el pedido/reserva, si el producto ya no está disponible o está descatalogado…

¿Cuándo puedo canjear mis puntos por premios?

Dispones de un año natural, desde el momento en el que se acumulan tus puntos en cuenta para canjearlos por premios.

¿Con qué reservas se obtienen puntos?

Todas las reservas han de ser realizadas y consumidas en este periodo de tiempo. No se aceptarán reservas fraccionadas con fechas consecutivas, para el mismo cliente, en el mismo hotel y realizadas con diferentes localizadores. Antes de hacer tu petición, comprueba que los localizadores han sido consumidos por tus clientes.

¿Cuándo recibiré mi regalo?

Los premios de códigos online, en un plazo aproximado de 15 días.

Los productos físicos, en un plazo aproximado de 4 semanas.

¿Tengo que abonar un importe adicional?

Cuando el premio seleccionado implica envío físico dentro de la península, se incluyen los gastos de envío en el valor de los regalos. Si el premio ha de ser enviado a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Andorra, podrá suponer coste adicional que se comunicarán al usuario.

Si el regalo recibido no estuviera en buenas condiciones, presentara daños o no fuera conforme, los gastos de devolución correrán por cuenta del usuario.

¿Cómo me doy de baja de Win Way?

Puedes eliminar la cuenta desde tu perfil o bien enviar un email a atencion.cliente@winway.es